根据《信访工作条例》有关规定，按照市政府常务会议要求，为畅通群众沟通渠道，及时解决群众关心的问题，增强与群众的联系，提升服务质量和公信力，现制定接待群众来访工作方案。
        一、接待时间
        每周星期一上午(法定节假日除外)固定作为洛阳文化旅游投资集团有限公司接待群众来访日。其他工作时间接待群众来访，落实“首问负责制”制度，由集团综合管理部(信访工作专班)统筹协调。
        二、接待领导
        接待群众来访日由集团董事长或总经理主持，相关负责同志参加。集团董事长或总经理同时参加上级部门会议或出差等特殊情况，由其委托集团其他班子成员主持。
        三、接待地点
        洛阳市洛龙区龙门大道和宜人路交叉口东北角，洛阳文化旅游投资集团有限公司办公楼。
        四、接待内容
        (一)主要接待范围。1、接待对象为广大群众、本集团职工等；2、受理范围为涉及本集团职责范围内的工程款和农民工工资支付、政策咨询、业务办理疑问、意见建议、投诉举报等事项。
        (二)不予受理事项。1、依法应当通过或者已进入诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议等途径的事项；2、上级部门已依法依规办理，出具书面答复意见或向诉求人解释说明的事项；3、没有明确对象和具体事实的问题和事项；4、匿名的意见建议或诉求事项；5、信访事项已经受理或正在办理的，信访人在规定期限内又提出同一信访事项的；6、不属于集团职权范围的信访事项；7、不符合法律、法规、规章或其他有关规定的。
        五、工作程序
        (一)公告。每周星期五(接待群众来访日的前3天)在集团办公楼入口处发布公开信息，主要公布接待时间、接待室地点和接待领导的姓名、职务。
        (二)接待。核对来访人员身份信息或其他有效证件，阅看相关材料，听取来访人陈述，询问反映问题的主要情况、来访人员诉求等。
        (三)登记。对来访反映问题和事项及时、全面、客观、准确登记，登记内容须要素齐全、内容详实，包括来访日期、来访人、地址、问题描述、解决建议、联系人及联系方式等。
        (四)办理。对群众反映的问题，能当场解答的要清晰说明；不能当场解决的，要告知处理流程、预计时限和反馈方式，避免模糊承诺。
        (五)反馈。工作人员要密切关注问题办理进展，及时更新办理进度。问题办结后，及时向接访领导汇报。
        (六)归档。定期对来访问题进行整理归档。归档范围包括：登记表、领导批示、交办单、佐证材料(或工作材料)、问题台账、办理情况等。
        六、工作要求
        (一)态度热情诚恳。对待来访群众要耐心、礼貌，认真倾听其诉求，不推诿、不敷衍。
        (二)规范记录信息。详细记录来访人基本信息、反映的问题、诉求及相关证据材料，确保内容完整、准确。
        (三)遵守保密纪律。工作人员不得泄露反映问题事项和涉及不宜公开的内容。
        (四)跟踪办理进度。督促承办部门按时反馈处理结果，确保“事事有回音、件件有着落”。
        (五)定期总结分析。认真总结分析，查找问题和不足，提出改进措施，不断提升信访工作效率和质量。